KÖVETKEZTETÉSEK, FELADATOK, BEAVATKOZÁSI TERÜLETEK

Bár egyes szakmákban kedvezőek a tapasztalatok, a team munka fejlesztése, a belső szakmai kommunikációt támogató módszertan alkalmazása rendkívül fontos feladat, melynek alapvető irányelveit le kell fektetni. A hozzászólók kiemelték többek között az írásos kommunikáció, dokumentáció hiányát, amely például a mentőszolgálat által a sürgősségi egységnek átadott, majd onnan továbbhelyezett betegek esetében fontos információk elsikkadását eredményezheti, ezáltal növeli az ellátási hibák kockázatát.

Az ún. debriefingeket (egy-egy műszak vagy eset kapcsán tartott értékelő team megbeszéléseket) is ritkán alkalmazzák, holott e nélkül bizonyos hiányosságok nem, vagy csak késve kerülnek felszínre. A rendszeres debriefingek alkalmával a csapattagok közösen értékelik az elvégzett munkát, azonosítják és dokumentálják az esetleges mulasztásokat és azok okait, s a levont következtetéseket figyelembe veszik a munka során.

Bár a kommunikációs hiányosságokkal kapcsolatban a leggyakrabban emlegetett ok az időhiány, ez leginkább kifogásként, mintsem valós akadályozó tényezőként vehető figyelembe. Az egészségügyi kommunikációban a hatékonyságot sokszor a gyorsasággal azonosítják, holott a gyors, kapkodva átadott információ a folyamatokat jelentősen lassíthatja, inadekvát döntésekhez és párhuzamos igénybevételhez vezethet. A résztvevők egyetértettek abban, hogy a „kifogások” helyett inkább a belső munkafolyamatok racionalizálására, hatékony kommunikációs technikák, modellek elsajátítására van szükség.

A nemzetközi szinten széles körben alkalmazott SBAR (Szituáció-Háttér-Összegzés-Javaslat/ Következtetés) „briefing” modell adaptációját is reális alternatívának tekintik a résztvevők. A modell lényege, hogy egységes, egyszerűsített séma alapján segíti a szakemberek közötti, betegekkel kapcsolatos információátadás. Az SBAR modell bevezetése nyomán, külföldön csaknem ötven (!) százalékkal sikerült csökkenteni a kommunikációs eredetű (köztük a betegek átadása, átvétele során felmerülő) ellátási hibák számát.

Összeállította: Dékán Zita

A BETEGBIZTONSÁGI FÓRUM 2009/2010 tanévi programjához várjuk az érdeklődők ötleteit, véleményét. A program tervezetet a beérkező javaslatok figyelembe vételével augusztus végén tesszük közzé.

TOVÁBBI INFORMÁCIÓ

Szakmai vezető: Dr. Belicza Éva                                              Program információ:

Tel: 06 1 488 7617, belicza@emk.sote.hu                                  Tel: 06 1 488 7600, neves@emk.sote.hu

TOVÁBBI INFORMÁCIÓ: